Zásady vrácení zboží a refundace

Stojíme za kvalitou produktu Cognivera Focus. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni s vaším nákupem, nabízíme plnou refundaci do 30 dnů od data doručení objednávky. Tato záruka platí bez ohledu na důvod vaší nespokojenosti.

Aby bylo vrácení zboží akceptováno, musí být splněny následující podmínky. Nesplnění některé z podmínek může vést k zamítnutí vrácení nebo snížení refundované částky.

Proces vrácení zboží je navržen tak, aby byl co nejjednodušší a nejrychlejší. Postupujte prosím podle těchto kroků.

Jako spotřebitel máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Naše 30denní záruka vrácení peněz toto zákonné právo rozšiřuje a nabízí vám delší dobu na rozhodnutí. V případě uplatnění zákonného práva na odstoupení budou náklady na vrácení zboží hrazeny kupujícím, pokud není dohodnuto jinak.

Refundace je provedena stejným způsobem, jakým byla uskutečněna původní platba. Výjimkou jsou platby na dobírku, kde bude refundace provedena bankovním převodem na účet uvedený zákazníkem.

Náklady na dopravu při vrácení zboží nejsou součástí refundace, pokud nebylo vráceno zboží poškozené nebo nesprávné.

Pokud obdržíte poškozený produkt nebo zboží, které neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás neprodleně po doručení zásilky. V takovém případě hradíme veškeré náklady na vrácení a zajistíme výměnu nebo plnou refundaci.

Pro urychlení procesu přiložte k vaší zprávě fotografii poškozeného zboží a obalu. Situaci vyřídíme přednostně a ke spokojenosti zákazníka.

Přestože se snažíme vycházet vstříc ve všech případech, existují situace, kdy nelze refundaci poskytnout nebo kdy může být refundace snížena.

• Žádost podaná po uplynutí 30denní lhůty od doručení
• Produkt záměrně poškozený kupujícím
• Zakoupení produktu třetí stranou (mimo naše oficiální kanály)
• Více než jedno vrácení od stejného zákazníka za obdobné produkty

V případě pochybností nás prosím kontaktujte – každou situaci posuzujeme individuálně a s maximální vstřícností.

Náš zákaznický servis je připraven vám pomoci s jakýmkoli dotazem týkajícím se vrácení nebo refundace. Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kanálů.